En VelaCrochet trabajamos con dedicación en cada pieza, elaborada 100% a mano por artesanas colombianas. Queremos que te sientas completamente satisfech@ con tu compra, por eso ofrecemos un proceso de devoluciones transparente y justo.
✅ Condiciones generales de devolución
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Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado de conservación.
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Por motivos de higiene, los bikinis y prendas de baño deben devolverse con el protector higiénico original colocado, sin excepciones.
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Todas las prendas deben incluir etiquetas, accesorios y empaque original.
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Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura, ticket o confirmación del pedido).
❌ Productos que no admiten devolución
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Artículos en rebajas, promociones especiales o “última talla”.
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Prendas con signos de uso, manchas, olores, roturas o daños ajenos a fábrica.
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Productos sin su protector higiénico original en el caso de bikinis y ropa íntima.
🛠️ Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un artículo defectuoso o diferente al solicitado:
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La devolución será gratuita para el cliente.
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Podrás elegir entre cambio por la misma prenda, reparación (si aplica) o reembolso total.
🚚 Envío de devolución
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El cliente es responsable de los costos de envío en las devoluciones voluntarias (cambio de talla, color o desistimiento de compra).
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El producto debe enviarse en un paquete seguro, evitando daños durante el transporte.
💳 Reembolsos
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Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará un control de calidad.
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Si cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
✨ En VelaCrochet cuidamos cada detalle de nuestras prendas y también tu experiencia de compra. Gracias por valorar el trabajo artesanal hecho con el alma de Colombia.